Diversos
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28 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV
EMPRESA COCA-COLA INDÚSTRIAS LTDA
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP (CAMPUS SÃO CAETANO DO SUL)
2013
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR IV
EMPRESA SPORT CLUB CORINTHIANS PAULISTA
NOME GRAZIELA GOUVEA LIMA
RA:1318777
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
1° SEMESTRE
NOME DANIEL S. SANCHES
RA:1326726
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 1° SEMESTRE
NOME JULIANO HUMBERTO LOPES SOLA
RA:1322824
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 1° SEMESTRE
UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP (CAMPUS SÃO CAETANO DO SUL)
2013
RESUMO
Este estudo científico pretende mostrar as ferramentas para a melhor forma de atender o cliente no setor de prestação de serviços. Para isso, foram pesquisados os conceitos de que a inseparabilidade é tão importante quanto á qualidade do serviço realizado. Estes resultados foram baseados a partir de ideias de que custear um serviço que é intangível, difícil de mensurar, dependente do fator humano e de sua capacitação, se tornando tangível a partir do momento que começa a ter um valor percebido entre a organização e o consumidor. No Marketing de Serviços estudamos também os 4Ps adicionais (perfil, processo, procedimento e pessoas) que agregam valor aos 4Ps já conhecidos (produto, preço, praça e promoção). Descrevendo a importância de cada um destes novos Ps, fica mais fácil de entender como atender o cliente de uma maneira mais eficiente e competitiva. Ao tratar o atendimento como diferencial competitivo, pode se