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GESTÃO DE PROCESSOS E QUALIDADE
PÓS-GRADUAÇÃO – 2011 LEITURA FUNDAMENTAL – AULA 2 DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DE PROCESSOS VADSON BASTOS DO CARMO

Para citar este texto: CARMO, Vadson Bastos. Diagnóstico e Análise de Processos Departamento de Extensão e Pós-Graduação. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011.

PARECER TÉCNICO Valter Oliveira

PREPARAÇÃO GRÁFICA Lusana Veríssimo Renata Galdino

DIRETORIA DE EXTENSÃO E PÓSGRADUAÇÃO

Silvio Cecchi

REVISÃO GRAMATICAL Alexandre Caroli Rocha

Wellington Lopes Correspondência/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000, Valinhos, São Paulo CEP. 13.278-181, Tel.: [phone]

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Publicação: Março de 2011.

DIAGNÓSTICO E ANÁLISE DE PROCESSOS 1. OTIMIZAÇÃO E GESTÃO DE PROCESSOS
É importante destacar que os processos precisam ser aproveitados na sua plenitude, e para isso é necessária a sua otimização. Por otimização, entende-se “(otimizar+ação) 1 Ação de otimizar, aproveitar o máximo a capacidade de alguém ou de alguma coisa; 2 Utilizar ao máximo um meio (humano, físico, financeiro); 3 Aceitar ou reconhecer como ótimo (PASQUALE, 2009). Para que aconteça a otimização dos processos, deve-se recorrer às tecnologias de gestão*1 que facilitem este objetivo, orientadas a atender os fatores apresentados no Quadro 1. Quadro 1: Fatores para otimização de processos

TIPO DO FATOR DE OTIMIZAÇÃO

ATIVIDADES QUE DEVERÃO SER OBSERVADAS

Agilização do processo

Eliminação de duplicidades; agrupamento de tarefas; redução de tarefas; redução do tempo de preparação; redução do tempo do ciclo do processo; redistribuição de tarefas, preferencialmente dentro de grupos (células de serviço); realocação de recursos; garantia que as tarefas certas sejam feitas de maneira certa; padronização das atividades.

Eliminação da burocracia

Eliminação de assinaturas desnecessárias;