Diversos
11745 palavras
47 páginas
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO – PUC/SPFACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ATUÁRIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
GESTÃO DE PESSOAS II
APOSTILA 5
PROF. DAVID MORETTINI
2010
Apostila 5 – Gestão de Pessoas II – Prof. David Morettini
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
AULA 12 – Comunicação: processo, comunicação interpessoal.
1 Introdução..................................................................................................................3
2 Funções da Comunicação.........................................................................................4
3 O Processo de Comunicação....................................................................................5
4 Direção da Comunicação..........................................................................................7
5 Comunicação Interpessoal........................................................................................9
AULA 13 – Comunicação: comunicação organizacional e barreiras à comunicação. 6 Comunicação Organizacional..................................................................................12
7 Escolha do Canal de Comunicação........................................................................18
8 Tipos de Barreiras à Comunicação Eficaz..............................................................20
AULA 14 – Conflito e negociação.
9 Conflito....................................................................................................................23
10 O Processo do Conflito.........................................................................................26
11 Negociação...........................................................................................................37
12 O Processo da Negociação...................................................................................40
13 Questões da