Diversos

Instrumento para o Desenvolvimento Organizacional de PME´s - Programa Leonardo da Vinci

CAPÍTULO 3 - COMUNICAÇÃO, LIDERANÇA E CULTURA ORGANIZACIONAL 3.1. - Comunicação organizacional
Em todas as relações que se estabelecem entre as pessoas e entre os membros de um grupo existe um processo mais ou menos formal de comunicação e de transmissão de informação. É o processo de comunicação que permite ao Homem estabelecer contactos, exprimir os seus desejos, aprender e partilhar conhecimentos, etc. Este sistema ocorre sempre que alguém procura dar a conhecer uma determinada informação ou dado e os envia através de códigos convencionados por um canal de transmissão para uma segunda ou terceira pessoa. Como se pode depreender o sistema de comunicação possui quatro características fundamentais: exige um emissor, uma fonte de informação, utiliza um canal de transmissão, para chegar a um receptor através de um código convencionado e aceite pelo canal de transmissão. Podemos então dizer que o processo de comunicação é essencial para que duas ou mais pessoas se entendam, para que as pessoas interajam umas com as outras e para que a sociedade tenha um sentido de conhecimento do que é e do que tem de fazer. No quadro desta realidade desenvolveu-se nos últimos anos o conceito de Comunicação Organizacional que visa desenvolver o quadro de referência comum da organização, visando a promoção e consolidação da identidade da organização, por um lado, e criar e definir uma imagem externa da mesma, promovendo-a e consolidando o posicionamento identificativo da organização o logotipo, a marca, entre outros, por outro lado. Para que exista comunicação devemos garantir um conjunto de princípios que nos garantam a qualidade da mesma. Assim, a comunicação deve ser: • clara
Pág. - 39

© Fátima Jorge & Paulo Silva – Univ. de Évora (Portugal)

Instrumento para o Desenvolvimento Organizacional de PME´s - Programa Leonardo da Vinci

• • • • • •

coerente adequada oportuna distribuível