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A Comunicação Interna - Objecto de Estudo e Metodologia do Trabalho
1 - Enquadramento e Justificação do Problema
Sendo a comunicação interna uma das áreas de actuação das Relações Públicas de uma empresa, foi realizada uma pesquisa para verificarmos como se processa a comunicação interna no C.E.T.
Este trabalho surgiu da necessidade de conhecermos a opinião dos colaboradores do C.E.T. como um contributo imprescindível à realização do estudo que pretendemos fazer sobre a situação actual da comunicação interna nesta organização. Pretendemos verificar como se estabelece o fluxo de comunicação em ambos os sentidos da hierarquia, entre os trabalhadores e as chefias e, ao nível horizontal, entre os trabalhadores.
Pretendemos ainda que nos levasse ao conhecimento dos factores que determinam a situação existente, possibilitando a identificação de necessidades, interesses e expectativas dos trabalhadores.
2 - Objectivos
O principal objectivo deste trabalho foi identificar a comunicação interna e verificar a percepção dos Trabalhadores, das Chefias e da Direcção sobre a comunicação existente.
Com este trabalho pretendemos alcançar três objectivos, verificando:
a) Os parâmetros de eficácia da comunicação, sabendo se é bem compreendida e se satisfaz as expectativas;
b) A percepção e a opinião que os colaboradores têm da comunicação que existe, contrapondo-as às sentidas pelos responsáveis pela informação e comunicação;
c) O papel e os procedimentos das chefias no processo de comunicação e como isso é percebido pelas pessoas.
3 - Hipótese
Apesar de não existirem modelos perfeitos que estruturem a comunicação interna das empresas, os resultados dos inquéritos pretendem concluir se a comunicação no C.E.T. se estabelece de uma forma eficaz e identificar eventuais aspectos do processo de comunicação que, possivelmente, possam ser melhorados, servindo de indicadores para a definição de algumas propostas de alteração que contribuam para uma