Diversos

1. Empenho da Direcção - É necessário o empenho da Direcção de modo a que seja possível uma melhoria efectiva da Qualidade; - Deve ser difundida uma política de prevenção das falhas; - Deve ser desenvolvida uma política da qualidade que refira os requisitos de desempenho individuais necessários para atingir os requisitos do cliente.

2. Equipa de Melhoria da Qualidade - A equipa é composta por um representante de cada um dos departamentos ou divisões; - Esse representante é o porta voz do grupo que representa; - São os responsáveis para que as acções de melhoria propostas sejam levadas a cabo; - A equipa serve para coordenar as acções de melhoria da qualidade.

3. Medição da Qualidade - É necessário medir o estado de qualidade em todas as operações; - Identifica as áreas onde são necessárias acções correctivas e para onde é necessário dirigir os esforços de melhoria da qualidade: - Os resultados da medida, que devem divulgados através de quadros bem visíveis, são a base do programa de melhoria da qualidade; - A medida aplica-se tanto na produção/serviços como ao número de erros detectados na secção de contabilidade, erros detectados em desenhos técnicos, quantificação de atrasos na expedição, etc.

4. Avaliação dos Custos da qualidade - A avaliação dos custos da qualidade (da não qualidade) permite identificar onde se conseguirão obter poupanças pela introdução medidas correctivas ou de programas de melhoria da qualidade; - Uma avaliação dos custos da qualidade deve ser conduzida por um relator depois de serem inequivocamente (claramente) definidas as categorias de custos; - A avaliação estabelece uma medida para o desempenho da gestão.

5. Conhecimento da Qualidade - Os resultados da avaliação dos custos da não qualidade devem do conhecimento de todos os empregados, incluindo o pessoal administrativo e auxiliar; - Só o envolvimento de todos possibilita o desenvolvimento de uma atitude positiva para com a qualidade.

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