dissertação

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA :
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

SÃO PAULO
DEZEMBRO DE 2011

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IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA:
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho - Uninove, como requisito para a obtenção do grau de Mestre em
Engenharia de Produção.

Prof. Dr.Felipe Araújo Calarge – Orientador, Uninove

SÃO PAULO
DEZEMBRO DE 2011

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Silva, Ivan Luiz Laranjeiras.
O processo de recall na indústria automobilística: caracterização, análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro./ Ivan Luiz
Laranjeiras Silva.
143 f.
Dissertação (mestrado) – Universidade Nove de Julho - UNINOVE,
São Paulo, 2011.
Orientador (a): Prof. Dr. Felipe Araújo Calarge.
1. Recall. 2. Qualidade do Produto. 3. Custo da Qualidade. 4. Índices da Qualidade. 5. Indústria Automotiva.
I. Calarge, Felipe Araújo.
CDU 658.5

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O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA:
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

Por

IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho - Uninove, como requisito para a obtenção do grau Mestre em
Engenharia
de
Produção, pela
Banca
Examinadora, formada por:

_________________________________________________
Presidente: Prof. Felipe Araújo Calarge, Dr. - Orientador, Uninove

_________________________________________________
Membro: Prof. Iris Bento da Silva, Dr. – Membro, Unicamp

_________________________________________________
Membro: Prof. José Carlos Curvelo Santana, Dr. – Membro, Uninove

São