dissertação

Páginas: 109 (27228 palavras) Publicado: 12 de novembro de 2014
UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO - UNINOVE
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA :
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

SÃO PAULO
DEZEMBRO DE 2011

2
IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA:
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE EINDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho - Uninove, como
requisito para a obtenção do grau de Mestre em
Engenharia de Produção.

Prof. Dr.Felipe Araújo Calarge – Orientador, Uninove

SÃO PAULO
DEZEMBRO DE 2011

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Silva, Ivan Luiz Laranjeiras.
O processo de recall naindústria automobilística: caracterização,
análise e indicadores de desempenho do mercado brasileiro./ Ivan Luiz
Laranjeiras Silva.
143 f.
Dissertação (mestrado) – Universidade Nove de Julho - UNINOVE,
São Paulo, 2011.
Orientador (a): Prof. Dr. Felipe Araújo Calarge.
1. Recall. 2. Qualidade do Produto. 3. Custo da Qualidade. 4. Índices
da Qualidade. 5. Indústria Automotiva.
I. Calarge,Felipe Araújo.
CDU 658.5

i
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O PROCESSO DE RECALL NA INDÚSTRIA AUTOMOBILÍSTICA:
CARACTERIZAÇÃO, ANÁLISE E INDICADORES DE DESEMPENHO DO
MERCADO BRASILEIRO

Por

IVAN LUIZ LARANJEIRAS SILVA

Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção da
Universidade Nove de Julho - Uninove, como
requisito para a obtenção do grau Mestre em
Engenharia
deProdução, pela
Banca
Examinadora, formada por:

_________________________________________________
Presidente: Prof. Felipe Araújo Calarge, Dr. - Orientador, Uninove

_________________________________________________
Membro: Prof. Iris Bento da Silva, Dr. – Membro, Unicamp

_________________________________________________
Membro: Prof. José Carlos Curvelo Santana, Dr. – Membro, Uninove

SãoPaulo, 06 de Dezembro de 2011

ii
5

Dedicado à minha mãe.

6
RESUMO

A indústria automotiva brasileira tem se destacado no cenário internacional, estando
entre as maiores produtoras de automóveis, ônibus e caminhões. Todo esse volume de
produção, buscando atender a demanda do mercado consumidor, está suscetível à
variabilidade na qualidade do produto, fato esse que se agrava quandoextrapolam as barreiras
internas do fabricante. Quando esse defeito é nocivo ou periculoso e atenta contra a segurança
e saúde do usuário, o fabricante do produto tem a responsabilidade de recolher e reparar o
defeito do produto, procedimento esse comumente conhecido como Recall. Este trabalho teve
como objetivo descrever, conceituar, analisar questões relacionadas ao processo de Recall nomercado brasileiro durante o período de 2000 a 2010, analisando-o tanto como uma variável
isolada, quanto como sua interação com outras variáveis. Foi realizada uma pesquisa
exploratória, com a coleta de dados junto a fontes de consultas públicas, as quais serviram de
amostras para as análises. Os resultados mostraram que a indústria automotiva nacional
realiza menos Recalls comparativamente aoutro países, que parte da demanda foi afetada
negativamente após o anúncio de um Recall, e que não há uma interação significativa do
Recall com outras variáveis relacionadas.

Palavras-chave: Recall, Qualidade do Produto, Custo da Qualidade, Índices da Qualidade,
Indústria Automotiva.

iii

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ABSTRACT

The Brazilian automotive industry has been prominent in the international arena,being
among the largest producers of cars, buses and trucks. All this automotive production volume,
seeking to meet the demand of the market is susceptible to variability in product quality, and
this fact is aggravated when it extrapolate the internal barriers from the manufacturer. When
this defect is harmful or dangerous, and undermines the health and safety of the user, the
product...
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