Dirteito do consumidor

1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................................2
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ................................................................................................4
2.1 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL ..............................................................................................4
2.1.1 ANÁLISE SWOT .......................................................................................................................5
2.1.2 A ANÁLISE DAS LACUNAS.........................................................................................................9
2.2 ELABORAÇÃO DO DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO................................................................9
2.2.1 O QUE É ESTRATÉGIA ..............................................................................................................9
2.2.2 FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA..............................................................................................12
2.2.3 POSICIONAMENTO..................................................................................................................14
2.3 MUDANÇA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................18
2.3.1 O PROCESSO DA MUDANÇA ..................................................................................................18
2.3.2 O PAPEL DO LÍDER NO PROCESSO DA MUDANÇA.................................................................22
2.4 MENSURAÇÃO DO DIRECIONAMENTO ESTRATÉGICO.............................................................24
2.4.1 COMO DEFINIR RESULTADOS – MEDIDAS QUALITATIVAS E QUANTITATIVAS ......................24
2.4.2 O BALANCED SCORECARD – BSC ........................................................................................25
2.5 O GERENCIAMENTO DA