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O Balanced Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida de toda a empresa. Nele estão incluídos indicadores financeiros que mostram o resultado das ações do passado, e os complementa com indicadores operacionais, relacionados com a satisfação dos clientes, com os processos internos e com a capacidade da organização de aprender e melhorar – atividades que impulsionam o desempenho financeiro futuro. As principais vantagens desta ferramenta são: tornar a estratégia clara para toda organização; promover o consenso entre o time de executivos e ganhar comprometimento com as metas; facilitar o alinhamento de toda organização; direcionar o processo de alocação de recursos humanos e de capital; e fazer com que todos mantenham o foco nas prioridades estratégicas estabelecidas. Mais que um exercício de medição, o BSC motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados. Essas medidas devem ter interligação entre elas para que seja possível alinhar com a missão e a visão da empresa. O BSC procura decompor a estratégia de uma forma lógica,baseada em relações de causa e efeito, vetores de desempenho e relação com os fatores financeiros.
É também um importante instrumento de gestão que contribui para o processo de formulação e, principalmente, de avaliação de desempenho das ações estratégicas. O dinamismo atual dos mercados impõe às empresas a necessidade da criação de estratégias competitivas eficazes, em uma velocidade assustadora. Neste cenário, as estratégias consagradas no passado não garantem a sobrevivência no futuro, pois a economia encontra-se em constante transição.

O Balanced Scorecard (BSC) é um conjunto de indicadores que proporciona aos gerentes uma visão rápida de toda a empresa. Nele estão incluídos indicadores financeiros que mostram o resultado das ações do passado, e os complementa com indicadores operacionais, relacionados com a satisfação