direito

Questão
1 – Explique o que entende por metodologia seis sigma, quando e onde surgiu ? Segundo o Pande et al., (2001), o seis sigma surgiu em 1987 com a empresa Motorola. O objetivo era tornar a empresa mais competitiva para enfrentar o mercado internacional. Os concorrentes estrangeiros, ou seja, os japoneses estavam fabricando produtos de melhor qualidade a um custo mais baixo.
O seis Sigma mede o desempenho de qualquer processo em valores “Sigma`` , não importando a natureza dos processos. Sua capacidade pode ser expressa em um ‘’nível Sigma`` dependendo da quantidade de defeitos que produz (SUCUPIRA, 2007). Sigma é a medida estatística que se relaciona com a capacidade de um processo ou habilidade deste processo em produzir peças sem defeitos. Então, sigma é a medida da variação do processo, também conhecido na estatística como desvio padrão (KLEFSJO, 2001; apud SCATOLIN, 2005).
Quanto maior o nivel sigma, ou seja, número de desvios, menor será a possibilidade de defeitos em um processo, produto ou serviço. (CORONADO; ANTONY, 2002; aoud PENA, 2006). Com isso, há um aumento na confiabilidade do produto, há a redução da necessidade de realização de testes e inspeções reduzindo custos e aumentando a satisfação dos clientes (HARRY, 1998, Apud HIROTA, 2005).. Percebe-se que se visa centrar o processo na curva normal e reduzindo a dispersão, minorando assim os defeitos.
2 – Explique a metodologia DMAIC, e o que significa cada letra?
A metodologia utilizada pelo seis sigma associa um severo enfoque estatístico a ferramentas que são utilizadas tendo em vista a caracterização das fontes da variabilidade para demonstrar omo esta conhecimento pode controlar e aperfeiçoar os resultados do processo. (WATSON, 2001; apud ANDRIETTA, 2002). Para Werkema (2002; apud BALABEN, 2004), o que explica o sucesso do seis sigma é a única maneira como esta estratégia é abordada e sua forma de implementação que é única e muito poderosa. Varias são as ferramentas utilizadas