Direito empresarial

Etapa2 Passo1

Gestão da Qualidade Total A gestão da qualidade total, conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC , foi desenvolvida entre as décadas 1950 e 1980 e baseia-se nos trabalhos dos autores Crosby , Deming , Feigenbaum, Ishikawa e Juran .Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria .Ele é focado nas necessidades dos clientes , além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria continua , envolvendo todas as áreas das organizações. No período de implantação, avaliou-se o custo da qualidade, instituindo metas agressivas, como zero defeito e os conceitos de confiabilidade. O termo TQM evoluiu no início da década de 1980, para, Gestão da Qualidade Total (TQM). Segundo campos (1992, p. 193) o TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Os conceitos do TQC são formados por: • orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor; • qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade; • ação orientada por prioridades: identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade; • ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com bases em fatos; • controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo; • controle de dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão; • próximo processo é seu cliente: a empresa deve estar focada em atender as necessidades do cliente; • controle a montante: a satisfação do cliente baseia-se exclusivamente, em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas; • ação de bloqueio: