Dicionario Dados Consumidor Gov Br

Dicionário de Dados
Consumidor.gov.br

Dicionário de Dados Versão: 1.0
Base de Dados: Consumidor.gov.br
Autor: Senacon/MJ
Contato: Suporte Consumidor.gov.br
Data: 05/01/2015

O Consumidor.gov.br é um novo serviço público para solução alternativa de conflitos de consumo, disponibilizado por meio de plataforma tecnológica de informação, interação e compartilhamento de dados monitorada pelos órgãos de defesa do consumidor e pela Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça, com o apoio da sociedade.
Lançado em junho1 de 2014, o Consumidor.gov.br inaugurou um novo espaço público de atendimento ao consumidor, promovendo o diálogo efetivo entre consumidores e empresas de diversos segmentos. A ferramenta, concebida com base em princípios de transparência e controle social, fornece ao
Estado informações essenciais à elaboração e implementação de políticas públicas de defesa dos consumidores e incentiva a competitividade no mercado pela melhoria da qualidade e do atendimento ao consumidor. A participação das empresas na plataforma é voluntária, mas é preciso aderir formalmente ao serviço, mediante assinatura de termo no qual se comprometem em conhecer, analisar e investir todos os esforços disponíveis para a solução dos problemas apresentados. O consumidor, por sua vez, deve se identificar adequadamente e comprometer-se a apresentar todos os dados e informações relativas à reclamação relatada.
O desempenho das empresas participantes pode ser monitorado a partir da funcionalidade “Perfil do Fornecedor” que disponibiliza indicadores a respeito da quantidade de reclamações finalizadas por empresa, o índice de resolução, a satisfação do consumidor com o atendimento dado e o prazo médio de resposta. A plataforma Consumidor.gov.br, assim como as demais iniciativas no âmbito do Plandec, poderão trazer contribuições significativas para as relações de consumo. Ao fortalecer a cultura do diálogo e os valores da transparência e da excelência no atendimento, essas medidas