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REGRAS DE CITAÇÕES SEGUNDO AS NORMAS DA ABNT

As citações diretas com até 3 linhas, permanecem no corpo do texto, entre aspas, letra 12 e ao final, entre parênteses, deve conter (AUTOR, ano, p.00).
Exemplo:
“Dá-se o nome de consumo à utilização, aplicação, uso ou gasto de um bem ou serviço por um indivíduo ou uma empresa”. (CHIAVENATO, 2005, p.18)

Observem que coloquei o ponto final depois do fechamento das aspas e o nome do autor em letras maiúsculas. Sempre, ao final de uma citação, o nome do autor fica entre parênteses e com letras maiúsculas, no entanto, se você colocar o nome do autor no corpo do texto, aí, muda tudo. Observe a mesma citação acima como ficaria:

De acordo com Chiavenato (2005, p.18) “Dá-se o nome de consumo à utilização, aplicação, uso ou gasto de um bem ou serviço por um indivíduo ou uma empresa”.

Nesse caso, o autor passou a fazer parte do seu texto, portanto, ele aparece no corpo do texto e entre parênteses, apenas o ano da publicação da obra lida e o número da página.

Informar o número da página é obrigatório quando se tratar de citação direta.

As citações diretas com mais de linhas, obedecem a um outro critério: terão um parágrafo distinto, com recuo de 4 cm da margem esquerda, letra 10 e espaçamento simples. Vejam o exemplo em que fui escrevendo sem saber quantas linhas teria a citação:

“A palavra mercado servia antigamente para indicar o local físico onde as pessoas se reuniam para efetuar transações e negócios, isto é, para vender e comprar mercadorias ou serviços. Modernamente, a palavra mercado significa mais do que apenas um local físico. Hoje é um local teórico ou virtual. Em sentido amplo, significa um grupo de compradores e vendedores que estão em contato para que as trocas entre eles afetem as condições de compra e vendas dos demais”. (SANDRONI, 1989, p. 193, apud CHIAVENATO, 2005, p.19)

Como a citação passou de 3 linhas, teremos de promover o ajuste:
Marque todo o texto