Diagrama de pareto
253 palavras
2 páginas
Gestão da QualidadeAlessandra Di Felício
Ivana Martins de Macêdo
Marcela Melo Pereira Mª do Socorro Ribeiro da Rocha
Surama Sampaio da Silva
Gestão da Qualidade
CONTEXTO E IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Durante visita na Unidade Central da MASSI Express Ltda em Manaus foi constatado pela nossa equipe um grande número de reclamações devido atraso nas entregas de mercadorias.
Gestão da Qualidade
DIAGRAMA DE PARETO
RECLAMAÇÕES QTD. RECLAMAÇÕES TOTAL ACUMULADO % QTD. RECLAMAÇÕES % TOTAL ACUMULADO
Atraso na entrega Mercadorias Extraviadas Mal Atendimento ao cliente Demora no Atendimento Documentos extraviados TOTAL
800 480 405 298 122 2.105
800 1.280 1.685 1.983 2.105
38,00% 22,80% 19,24% 14,16% 5,80% 100,00%
38,00% 60,80% 80,04% 94,20% 100%
Gestão da Qualidade
DIAGRAMA DE PARETO
2500
100% 2000
Qtd. de Reclamações
1500
60% 1000
40% 500 20% 0
Reclamações Qtd. Recla.: %Qtd. Rec.: %Tt. Acum.:
AtrEnt
MerExt
MalAtC
DeNAtd
DocExt
800 38% 38%
480 22,80% 60,80%
405 19,24% 80,04%
298 14,16% 94,20%
122 5,80% 100%
Percentual
80%
Gestão da Qualidade
ANALISE DE CAUSA E EFEITO –DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Método
Atrasos Aeroviários e Maritímos
Mão-de-Obra
Desmotivação Falta de Treinamento Absenteismo
Reclamações
Trânsito Chuva
Meio Ambiente
Gestão da Qualidade
5W2H
WHAT Acompanhamento Individual (colaboradores faltosos).
WHEN
WHO WHERE
10.08.09
Ivana Empresa e Residência (quando necessário).
WHY
HOW HOW MUCH
Descobrir as razões que motivam a falta ao trabalho.
Entrevistas, Observação Individual e Visitas. R$ 3.000,00