Diagrama de ishicawa

Sumário

1. Introdução ................................................................................................................. 4

2. Diagrama de Ishikawa ............................................................................................... 5

2.1 Como fazer o diagrama de causa e efeito ................................................................ 5

2.2 Exemplo Prático ....................................................................................................... 6

2.3 Razões e benefícios ................................................................................................... 7

3. Conclusão ................................................................................................................... 8

REFERÊNCIAS.............................................................................................................. 9

1. Introdução

O diagrama de Ishikawa, o qual também é conhecido como diagrama de causa e efeito, ou diagrama de espinha de peixe (por seu formato gráfico) foi desenvolvido pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa (LINS, 1993).
O diagrama é a representação gráfica das causas de um fenômeno. É um instrumento muito usado para estudar: os fatores que determinam resultados que desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade); as causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade).
O objetivo do diagrama de Ishikawa é eliminar a causa ao invés do sintoma do problema. Além disso, os benefícios se estendem ao aperfeiçoamento do processo, ao registro visual das causas potenciais que podem ser revistas e atualizadas e a geração de uma estrutura padronizada para as causas e efeitos.
Segundo site IBC - Instituto Brasileiro para a Competitividade, o diagrama de Ishikawa, que faz parte das sete ferramentas da qualidade e tem aplicações teóricas e práticas em várias empresas no Brasil e no exterior.

2. Diagrama de