Diagnostico

Páginas: 33 (8229 palavras) Publicado: 28 de abril de 2013
Curso de Administração de Empresas

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL


Diagnóstico Organizacional

Relatório final de Estágio Supervisionado apresentado ao curso de Administração da Faculdade Novos Horizontes como requisito parcial para aprovação na disciplina de ESU do 7º semestre. Orientadora: Prof.ª Maria Helena Michel


RESUMO
Em um mercado cada vez mais competitivo, moderno eexigente as empresas necessitam de serviços de consultoria e análise organizacional. Os serviços de consultoria possibilitam as organizações melhor aproveitamento do tempo para conquistar os objetivos traçados pelas empresas, pois, apresentam estratégias para aumentar suas vendas de serviços e produtos, além mapear seus processos podendo possibilitar o crescimento sólido e ampliação dosnegócios das organizações. O Estágio supervisionado em questão teve como objetivo principal a realização de um diagnóstico organizacional da empresa Foco Propaganda e Publicidade Ltda. Para atender aos objetivos deste trabalho, foram realizados três diagnósticos: 1) da visão geral da organização em nível estratégico, 2) da administração do setor comercial em nível gerencial, 3) da análise doprocesso de vendas em nível operacional. Para atender aos objetivos apoiou-se em uma metodologia nos seguintes moldes: foi realizada, uma pesquisa qualitativa de caráter descritiva, objetivando observar e interpretar um diagnóstico organizacional, por meio de entrevista e relatos. Um dos métodos de análise utilizados na pesquisa foi o Estudo de Caso que, permitiu um levantamento qualitativoaprofundado sobre a unidade investigada. Para coleta de dados e com o propósito de comparar um diagnóstico organizacional com as teorias estudadas, foi realizada uma visita de campo às instalações da empresa Foco Propaganda e Publicidade Ltda (Fictício), micro empresa, onde foram realizadas entrevistas semiestruturadas. O critério utilizado para avaliar foi basicamente uma comparação dosresultados obtidos. Observou-se que a empresa nunca passou por auditoria, mas a cada ano são realizadas reuniões com os funcionários identificando problemas e dificuldades e nas decisões são elaborados planos de ações para atingir os objetivos traçados pela empresa, mas todas as decisões são centralizadas na diretoria. Esta é uma boa estratégia, mas pode ser melhorada se for descentralizada,delegando poder de decisão ao nível gerencial. Quanto ao diagnóstico da análise do processo de vendas em nível operacional, percebeu-se que a empresa necessita criar mecanismos para trabalhar mais a prospecção de clientes, além de realizar com mais frequência esta tarefa. Ao final foram apontadas recomendações e sugestões para melhorias e investigações futuras. Palavras-chave: Diagnósticoorganizacional, Consultoria, Análise organizacional, Estratégias.

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ........................................................................................ 5 2 REFERENCIAL TEÓRICO ..................................................................... 7
2.1 Consultoria..................................................................................................................... 7 2.1.2 A importância da consultoria para o setor comercial .............................................. 8 2.2 Análise organizacional .................................................................................................. 9 2.2.1 Etapas do diagnóstico organizacional .................................................................... 10 2.3Processos..................................................................................................................... 11 2.4 Processo de vendas .................................................................................................... 12 2.4.1 Prospecção - A força vital das vendas .................................................................... 12 2.4.2 Métodos de prospecção...
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