Diagnostico do processo de atendimento

FACULDADE CATÓLICA DE ANÁPOLIS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS

JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI
PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA
ROBERT ALVES DE OLIVEIRA

Anápolis
Dezembro de 2013
JOÃO GABRIEL SILVA DE GODOI
PAULO HENRIQUE MARQUES SILVA
ROBERT ALVES DE OLIVEIRA

DIAGNOSTICO DO PROCESSO DE ATENDIMENTO EM UM CARTÓRIO DE PROTESTO DE ANÁPOLIS

Projeto acadêmico apresentado ao curso de Administração de Empresas da Faculdade Católica de Anápolis, como requisito parcial para fins de aprovação na matéria Estágio I correspondente ao 6º período de graduação, sob a orientação do professor Mestre Badran Awad Odeh.

Anápolis
Dezembro de 2013

SUMÁRIO

1. TEMA E OBJETO DA PESQUISA 3
2. PERGUNTA PROBLEMA 4
3. LEVANTAMENTO DA HIPÓTESE 4
4. JUSTIFICATIVA 5
5. OBJETIVO 6
5.1. GERAL 6
5.2. ESPECIFICO 6
6. REFERENCIAL TEÓRICO 7
7. MÉTODO 8
7.1. METODO DO PROJETO 8
7.2. TIPO DE PESQUISA UTILIZADA 8
7.3. UNIVERSO DA AMOSTRA 9
7.4. COLETA DE DADOS 9
7.5. TRATAMENTO DE DADOS 9
7.6. LIMITAÇÕES DO METODO 10
7.7. IMPLICAÇÕES ÉTICAS 10
8. CONOGRAMA E ORÇAMENTO 11
9. REFERÊNCIAS 12

1. TEMA E OBJETO DA PESQUISA

Um diagnóstico e a análise do ambiente de uma empresa, que podem ser desenvolvidos com uma abordagem mais geral de toda a gestão da empresa ou também pode ter um foco especifico em determinado processo. E através dele que verifica se a existência de problemas ou disfunções que afetam os resultados da organização, e ajuda fornecendo indicadores para ações interventivas que colaborem com a resolução dos problemas.
O objeto da pesquisa será o setor de atendimento do 1º tabelionato de protesto e registro de Anápolis que comparado com o 2º de protesto e o mais recente na cidade, a pesquisa será aplicada para os clientes que passam pelo cartório. No cartório trabalham 13 pessoas, sendo 3 no setor de