Diagn stico Organizacional Parte 3 Sistema de Pontua o PNQ

AULA 3 – Sistema de
Pontuação PNQ
Prof. Esp. Gabriel de Amorim

Sistema de Pontuação
O

Sistema de Pontuação determina o estágio de maturidade da gestão da organização, nas dimensões de processos gerenciais e resultados organizacionais, por meio da avaliação de quatro fatores para cada item dos critérios de excelência.

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Sistema de Pontuação
Processos Gerenciais (Critérios 1 a 7)

Resultados Organizacionais
(Critério 8)

ENFOQUE

RELEVÂNCIA

APLICAÇÃO

MELHORIA

APRENDIZADO

COMPETITIVIDADE

INTEGRAÇÃO

COMPROMISSO

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Dimensão Processos
Gerenciais

 ENFOQUE

– abordagem adotada pela organização na concepção de práticas de gestão que visam atender aos processos gerenciais propostos pelas questões do Item, incluindo suas particularidades e eventuais complementos para a excelência, de forma proativa, ágil e contínua e orientada para padrões gerenciais.
 APLICAÇÃO
–
refere-se ao escopo de abrangência das práticas de gestão relativas aos processos gerenciais requeridos no Item, ao controle aplicado sobre os seus padrões gerenciais e à apresentação de algumas evidências, quando requeridas.
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Dimensão Processos
Gerenciais

 APRENDIZADO

– refere-se ao aperfeiçoamento, exemplaridade demonstrada e inovação incorporada nas práticas de gestão relativas aos processos gerenciais requeridos no Item.
 INTEGRAÇÃO inter-relacionamento com outras práticas, à cooperação entre as áreas e com partes interessadas e à coerência com valores, princípios, estratégias e objetivos, na realização das práticas de gestão relativas aos processos gerenciais requeridos no Item.

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Dimensão Resultados
Organizacionais
 RELEVÂNCIA

– refere-se à existência de um conjunto de resultados estratégicos e operacionais, demonstrados