Diagnóstico de um processo de compras de uma empresa do setor público sob a ótica do lean office

Páginas: 17 (4188 palavras) Publicado: 26 de março de 2012
Maturidade e desafios da Engenharia de Produção: competitividade das empresas, condições de trabalho, meio ambiente.

XXX ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
São Carlos, SP, Brasil, 12 a15 de outubro de 2010.

DIAGNÓSTICO DE UM PROCESSO DE COMPRAS DE UMA EMPRESA DO SETOR PÚBLICO SOB A ÓTICA DO LEAN OFFICE
Cristiane Alves Anacleto (UFSC) cristianeanacleto@yahoo.com.br DanielaMatschulat Ely (UFSC) danielaely@hotmail.com Fernando Antonio Forcellini (UFSC) forcellini@emc.ufsc.br

Este trabalho apresenta conceitos de pensamento enxuto aplicados em processos administrativos e tem por objetivo identificar os desperdícios que ocorrem no processo de aquisição dos materiais que contribuem para o atraso na entrega dos itenns pedidos. Especificamente pretende propor soluções para aredução ou até mesmo a eliminação dos desperdícios que ocorrem no fluxo de atividades para aquisição de materiais. O problema é relevante porque o atraso na entrega dos recursos materiais solicitados interfere diretamente no tempo do serviço prestado ao cidadão. A coleta de dados foi realizada através de visitas a empresa onde foram realizadas entrevistas e observação direta de maneira aidentificar a família de produtos para o mapeamento da situação atual. Algumas técnicas da ‘mentalidade enxuta’ de maneira para eliminar os desperdícios identificados foram utilizadas. Realizou-se ao final do trabalho uma sugestão de melhoria do processo, com intuito de diminuir os desperdícios encontrados. Palavras-chaves: pensamento enxuto; mapeamento de fluxo de valor; processo administrativo; LeanOffice

1. Introdução O setor público é visto como uma organização que possui processos lentos e burocráticos. O que a maioria das pessoas se perguntam é o por quê dos resultados fornecidos por este tipo de organização não são mais ágeis e precisos. O que acontece no setor público é que muitas atividades que compõem os processos não agregam valor ao produto final. Elas consomem tempo e recursos quepoderiam ser racionalizados rumando a uma otimização dos processos. Baseado neste diagnóstico surgiu um movimento que visa à melhoria contínua dos processos visando eliminar os desperdícios identificados ao longo do desenvolvimento das atividades. Este movimento é chamado mentalidade enxuta e teve sua gênese na fábrica da Toyota, no Japão, no final da segunda guerra mundial. A prática damentalidade enxuta já é usada com grande sucesso em indústrias evidenciando o seu grande potencial de aplicação em processos administrativos e no desenvolvimento de produtos. Assim, as peculiaridades de um processo podem ser identificadas a partir de ferramentas da mentalidade enxuta o que possibilita a criação de um fluxo contínuo de atividades. A partir do viés da identificação de especificidades em umdeterminado problema, buscando particularidades que permitem a sustentação de determinado referencial teórico, este trabalho procurou encontrar situações problemas dentro de uma empresa do setor público. A situação problema encontrada relaciona-se com a demora na entrega de itens solicitados ao setor requisitante. O objetivo deste trabalho consiste na identificação dos desperdícios que ocorrem noprocesso de aquisição dos materiais que contribuem para o atraso na entrega dos itens pedidos. Especificamente pretende propor soluções para a redução ou até mesmo a eliminação dos desperdícios que ocorrem no fluxo de atividades para aquisição de materiais. O problema é relevante porque o atraso na entrega dos recursos materiais solicitados interfere diretamente no tempo do serviço prestado aocidadão. 2. Estrutura metodológica Após a definição do problema de pesquisa, definiu-se qual dos diversos processos de aquisição apresentados pela organização seria estudado. A ferramenta para diagnosticar os desperdícios no processo selecionado foi o mapeamento do fluxo de informações que tramitam neste procedimento. Assim, adotou-se uma abordagem qualitativa já que as avaliações e discussões são...
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