detonautas

Tipo de Treinamento: ( ) Interno ( ) Externo ( X ) Online

Data: 26/06/2014
Instrutor/Agente Multiplicador: Curso Catho Online

Curso: Etiqueta Empresarial

Treinando: Atendimento em Geral
Área: Atendimento em Geral

O Treinamento deverá suprir as necessidades de Competência:

( x )

Educação
Envolve o desenvolvimento de conhecimentos para melhorar o desempenho, adequando o colaborador as exigências, bem como conceitos informações necessárias à compreensão e ao domínio teórico ou prático de assuntos pertinentes as suas atribuições. Saber o que e como funciona.

( x )

Treinamento
Consiste em saber fazer, aplicar conhecimentos, ou seja, colocar em prática a teoria, solicitando o acompanhamento ¨on the job¨ .
( x )
Habilidade
Adquirir habilidades comportamentais, ou necessidade de desenvolvimento, tais como: liderança, relacionamento, negociação, comunicação, etc.

Pontue o nível de conhecimento antes do treinamento:
( )Excelente ( )Muito Bom ( x )Bom ( )Regular ( )Ruim

Pontue o nível dos resultados obtidos posteriormente ao treinamento:
( )Excelente ( x )Muito Bom ( )Bom ( )Regular ( )Ruim

Parecer Final da Chefia (Situação Anterior x Situação Atual):
Concluo que antes do curso sugerido, os colaboradores detinham de um bom atendimento embasado principalmente, em cordialidade, educação na receptividade e informações precisas do seu cotidiano. Após o curso os mesmos desenvolveram
Melhor suas habilidades como: carisma, empatia, no uso adequado de suas vestimentas, e até na comunicação com os pacientes quer presencial, ou por telefone. Salientam que o curso deu novas diretrizes e aumentou o conhecimento de
Questões que julgam ser extremamente necessárias principalmente no ofício em que realizam e até no comportamento
Cotidiano.