DETERMINANTES DO VALOR E DA SATISFAÇÃO COM O CONSUMO DE UMA MARCA DE MODA JOVEM

DETERMINANTES DO VALOR E DA SATISFAÇÃO COM O CONSUMO DE UMA
MARCA DE MODA JOVEM

INTRODUÇÃO Estudos relacionados ao comportamento de compra são explorados considerando não apenas os aspectos utilitários ou econômicos para a criação de valor e para a conquista da satisfação do consumidor. Porém, os estudos mais recentes também analisam o impacto dos sentimentos, das emoções e das cargas simbólicas durante a experiência de compra para a criação de valor, pois muitas vezes o que é consumido é uma emoção, ou um sentimento durante uma compra.

SATISFAÇÃO A satisfação envolve a percepção do consumidor, que faz um comparativo entre as suas expectativas antes do consumo e a experiência efetiva com a compra. A satisfação deriva de uma confirmação ou não de determinadas expectativas do cliente junto ao produto.

VALOR PERCEBIDO É o resultado da avaliação da utilidade de um produto, serviço ou marca, baseado no balanço entre os benefícios obtidos e os recursos empregados, ou seja, da experiência de compra e da experiência do consumo. O valor percebido se divide em: valor utilitário, valor hedônico e escapismo.
 VALOR UTILITÁRIO: é caracterizado por ter um objetivo específico, é baseado na utilidade que aquela compra tem para o consumidor, se aquele bem ou serviço atende as necessidades dele;
 VALOR HEDÔNICO: está relacionado com o prazer no processo de compra. A decisão de compra é apenas um pequeno componente dentre todos envolvidos na experiência de consumo em geral;
 ESCAPISMO: a experiência de compra se torna uma forma de refúgio temporário. A satisfação pessoal inclui sentimentos de relaxamento, realização, prestígio e elevação do ego.

ASPECTOS DETERMINANTES DO VALOR DAS MARCAS Descobriu-se durante a pesquisa, a existência de três grandes blocos conceituais determinantes do valor: aspectos da marca, aspectos do produto e aspectos da loja. Definiram então que a imagem da marca, a