Detalhes sobre sap crm

Páginas: 6 (1414 palavras) Publicado: 24 de maio de 2013
SAP CRM
















Resumo



O software SAP CRM (CRM - Customer Relationship Management) oferece, em sua classe de aplicativos, a melhor funcionalidade para marketing, vendas e serviços. Como ele suporta processos de negócios para lidar e fortalecer o relacionamento com os clientes em múltiplos canais de interação, o sistema CRM da SAP permite às organizaçõesmanterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no mercado por oferecer uma experiência superior ao cliente com o CRM.



















































































Sumario








O que éCRM...................................................................................................4

Áreas em que o CRM Atua................................................................................5


MARKETING....................................................................................................5

VENDAS..............................................................................................................6Serviços..............................................................................................................8

Conclusão...........................................................................................................9













































1 O que e CRM


CRM é suportar processos derelacionamento com clientes, de ponta a ponta – O software CRM da SAP assegura a organização de todas as tarefas relacionadas aos clientes, de um departamento para outro, incorporando, de forma transparente, atividades tais como a distribuição, o faturamento e contas a receber.Suprir toda a organização com informações de clientes — A solução de CRM da SAP reúne todas as fontes relevantes de informaçõesdos clientes, distribuídas por toda a empresas, contribuindo para um melhor processo de tomada de decisões. Oferecer benefícios imediatos – Só o software CRM da SAP permite que as empresas resolvam, em primeiro lugar, as prioridades estratégicas e cumpram com os objetivos mais rapidamente. A solução pode ser expandida de forma gradual e cada etapa trará, de uma maneira tangível, o correspondenteretorno sobre os investimentos.O sistema CRM da SAP permite às organizações manterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no mercado por oferecer uma experiência superior ao cliente com o CRM.


















2 Áreas em que o CRM Atua



2.1 MARKETING

Sua eficiência de recursos de marketing e capacitar marqueteiros a adquirir ecultivar relacionamentos duradouros com consumidores. Marqueteiros podem analisar, planejar, executar e medir todas as atividades de marketing. Com SAP CRM, você ganha uma solução flexível para aumentar o seu sucesso de marketing.
Dados sobre o consumidor -- Administre dados de clientes corporativos e em prospecção sem necessidade de ajuda do pessoal de TI. Com SAP CRM, você pode criar e capturardados de perfil de consumidores para melhor alvejar e personalizar mensagens de marketing e você pode ver todas as informações relevantes de consumidores da empresa de um ponto central. Usando uma interface “arrastar-e-soltar” interativa, seus marqueteiros podem realizar segmentações ad hoc de consumidores em alta velocidade, assim como uma análise de segmentos – e rapidamente identificaroportunidades e ter novos insights sobre segmentos de consumidores com ferramentas de visualização de dados.
Recursos de marketing -- Analise, planeje, implemente e meça todas as atividades de marketing para maximizar a eficiência de seus recursos disponíveis e ganhe visibilidade e controle de seus processos de marketing. SAP CRM lhe ajuda a controlar e gerenciar seu orçamento e gastos de marketing. Esta...
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