Detalhes que fazem a diferenca

DETALHES QUE FAZEM A DIFERENCA

CONCEITO * Experiências memoráveis, significativas, divertidas e inesperadas fazem toda a diferença na forma que os clientes enxergam sua empresa. Esses pequenos detalhes são fáceis de ignorar e temos a tentação de considerá-los sem importância. Porém, esses detalhes quando se juntam acabam tendo um valor muito maior do que você teria sem eles. São esses detalhes que diferenciam um negócio do outro e influenciam os clientes no momento da escolha.
Os pequenos detalhes estão em toda a parte, eles devem ser observados em vários aspectos, tanto no atendimento da empresa em relação as necessidades dos clientes externos e internos, quanto no atendimento dos clientes internos em relação a empresa.
A seguir segue alguns exemplos de pequenos detalhes que fazem a diferença:
Empresa ao Cliente Externo * Atendimento: hoje em dia somente o produto ou sua qualidade não fideliza cliente, cabe ao vendedor que representa a empresa conhecer o produto ou serviço, explicar com paciência e sem ser invasivo, respeitar a posição do cliente, envolvendo e cativando o cliente.
Empresa ao Cliente Interno * Reconhecimento: é uma necessidade básica do ser humano ser reconhecido por algum ato realizado. No ambiente empresarial essa necessidade não é diferente, para um colaborador é de grande valia que a empresa reconheça seus serviços e se sentir útil faz com que cada um seja mais motivado, criando assim um melhor clima organizacional, onde empresa e colaborador unem seus objetivos, trazendo resultados positivos para ambas as parte. Observando que reconhecimento não esta somente no salario que a empresa paga ao colaborador, reconhecimento se faz através de palavras, atos inesperados, criatividade, enfim, pequenos detalhes que fazem a diferença.
Cliente Interno à Empresa * Comprometimento: Toda empresa procura um funcionário disposto a se envolver e comprometer-se com a missão e com os objetivos definidos por ela. Nenhuma empresa contrata um