Desenvolvimento novos produtos

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências e Comunicação – I.C.S.C.
Administração de Empresa - Turma 5º/6º V/X

Expresso Mercúrio
DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS SOB A ÓTICA DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

São José dos Campos – SP 2008
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Instituto de Ciências e Comunicação – I.C.S.C.
Administração de Empresa - Turma 4º/5º V/X

Idealizadores do Projeto

Liliane Lima Rodrigues RA: 874049-6 Joyce Pereira Carneiro RA: 213110-2 Paola Almeida Penna RA: 872875-5 Edelita Santos Almeida RA: 874007-0

Monografia apresentada como requisito para conclusão do IV semestre do curso de Administração de Empresas oferecido pela Universidade Paulista, sob orientação do Professor MSc. Valter.

São José dos Campos – SP 2008 RESUMO

Devido a novos desafios a Expresso Mercúrio vem buscando através da Gestão do conhecimento ser uma empresa competitiva e qualificada. Foi realizado um estudo para melhoria e implantação de novos serviços focados na satisfação e com intuito de melhor atender aos clientes externos. A Expresso Mercúrio realiza o processo de gestão do conhecimento junto com suas filias apresentando sua cultura organizacional, criando ações que motivem os funcionários, disseminando informação e conhecimento para todos os envolvidos.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO

Devido aos novos desafios e mudanças no mercado, as organizações estão cada vez mais investindo na área de tecnologia, inovação e comunicação, com o objetivo de aumentar o capital