Desenvolvimento de uma das melhores empresas do país

Modelo de Gestão - Resumo

Nascida em 9 de outubro de 1948, na cidade de Franca, a carreira de sucesso de Luiza Helena Trajano Inácio Rodrigues iniciou-se aos 12 anos, quando trocou as férias escolares pelo trabalho na loja dos tios. Esse foi apenas o primeiro passo. Depois de atuar em todas as funções, de vendedora à diretora comercial, assumiu, em 1991, o cargo de superintendente da rede, após participar da criação da holding para profissionalizar as empresas e definir o processo sucessório do grupo. Desde então, vem implantando no Magazine Luiza uma gestão diferenciada, com ênfase no trabalho em equipe, inovação, ousadia e desburocratização com qualidade, simplicidade e rentabilidade. A Amana-Key (Centro de Excelência em Gestão) muito contribuiu no início do “Novo Ciclo” (1991), por ter seus valores e princípios comuns aos do Magazine Luiza, bem como pelas terminologias implantadas que facilitaram a compreensão e implementação das novas estratégias. Para Luiza Helena não houve riscos financeiros envolvidos em suas ações, pois seu trabalho de estratégia foi muito voltado para o desenvolvimento. Sua proximidade com o campo veio com realizações de reuniões freqüentes, café da manhã com funcionários, olho no olho, encontrões e contatos diretos. Suas principais estratégias comerciais foram: criação da Loja Virtual, Jornalzão Luiza, Campanhas inovadoras como a “Liquidação Fantástica”, o “Só Amanhã”, Linha (0800)-Atendimento ao cliente ligada diretamente a Luiza Helena, Carta de cobrança diferenciada, Centro de Promoções em Lojas Virtuais, Internet grátis à Comunidade e os Multicanais de vendas e Serviços, como Garantia Luiza Plus, Seguro Prestamista e Luiza Cred. Suas principais estratégias de Recursos Humanos foram: Descentralização de poder, Programas de incentivo e reconhecimento (28, viagens, outdoors), Planejamento Estratégico com cônjuges, Encontrão, Rito de Comunhão e Conselho de loja. A empresa tinha como meta dobrar em faturamento dentro de 05 anos e