Desenvolvimento de um modelo formal de gestão com base em quadros de avaliação

Tema: Desenvolvimento de um modelo formal de gestão com base em quadros de avaliação

Este estudo de caso foi realizado em uma empresa que presta serviços de consultoria.Trata-se de um estudo qualitativo de caráter exploratório que utilizou a investigação documental,bibliográfica e entrevistas estruturadas e não-estruturadas.

Problemática: A empresa analisada não dispõe de um sistema de gestão padronizas que dê suporte aos gerentes das diversas unidades de negócio tornando necessária uma ferramenta que facilite o monitoramento do desempenho,diminuindo as dificuldades enfrentadas e,por conseguinte,melhore sua gestão.
Com base no exposto,o objetivo é propor um modelo formal de gestão para uma organização,por meio do desdobramento do diagnóstico empresarial em quadros de avaliação complementados pela utilização do ciclo PDCA.

Verificou-se que foi realizado um diagnóstico desta empresa através de uma avaliação do comportamento da organização com o objetivo de se descobrir as fontes de problemas das áreas que necessitam de melhoria.
Existe um modelo de gestão adotado pela FNQ(Fundação Nacional da Qualidade) que é composto dos seguintes critérios de excelência:1.Liderança; 2.Estratégias e Planos; 3.Clientes; 4.Sociedade; 5.Informações e Conhecimento; 6.Pessoas; 7.Processos e 8.Resultados.É através desses critérios que o autor se baseia para estruturar seu modelo de gestão.
Foram utilizadas algumas ferramentas para auxiliar na gestão de negócios como o Diagnóstico empresarial e o Ciclo de Deming(PDCA).Foi verificado que os indicadores utilizados outrora por esta empresa que mediam o desempenho da organização não coincidiam com o alcance dos objetivos estratégicos.
No entanto,através da utilização de métodos consistentes pode-se chegar a um resultado do diagnóstico desta empresa que seguiu através de três momentos:Análise SWOT,Diagnóstico de Gestão e o Modelo de Gestão da organização.Pode-se ver os pontos fortes,pontos fracos,oportunidades e