Desdobramento da função qualidade

Páginas: 5 (1219 palavras) Publicado: 2 de outubro de 2012
1. INTRODUÇÃO

Todas as empresas que competem na base da qualidade precisam atualizar periodicamente seus produtos, processos e serviços. O comprometimento com a qualidade no nível mais alto da administração ajuda a incorporar qualidade na elaboração do projeto e assegura boas relações e comunicações entre os vários grupos e áreas funcionais envolvidas.
Projetar incorporando a satisfação docliente aos produtos e serviço contribui enormemente para o sucesso competitivo, o processamento do projeto freqüentemente envolve inovações tecnológicas em resposta ou antecipação a requisitos de mercado em mutação, ou a tendência em tecnologia.
A casa da qualidade é a estrutura de abordagem para o gerenciamento de projeto conhecido como desdobramento da função qualidade ou QFD, ela provêordenação ao ciclo de projeto e desenvolvimento, que é orientado preferencialmente pelas necessidades do cliente e não pela inovação em tecnologia.










2. DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE

O QFD (Desdobramento da Função Qualidade) é uma das ferramentas da qualidade que foi criada na década de 60 pelo japonês Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe dedesenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria.
A primeira indústria a aplicá-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972, em 1983 o método chega aos EUA sendo amplamente divulgado a partir dos anos 80. As pioneiras americanas a adotar o método foram a Ford e a Xerox.
O desdobramento da função qualidade- QFD – é um sistema para projetar um produto ouserviço, baseado nas exigências do cliente, como a participação de membros de todas as funções da organização do fornecedor, as atividades incluídas no QFD são:
1. Pesquisa de mercado
2. Pesquisa básica
3. Invenção
4. Concepção
5. Teste de protótipo
6. Teste de produto final ou do serviço
7. Serviço pós-venda e solução de problemas
Estas são executadas por pessoas com diferentes habilidadesem um grupo cuja composição depende de muitos fatores, incluindo os produtos ou serviços que estão sendo desenvolvidos e o tamanho da empresa.
Podemos dizer que o QFD é uma ferramenta que possibilita “ouvir” a voz do cliente e ordená-la de modo a facilitar a análise de suas necessidades que são transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de especificações técnicas do mesmo.2.1. O GRUPO DE QFD EM OPERAÇÃO

O primeiro passo, para um trabalho de QFD é formar um grupo multifuncional para essa atividade, seu objetivo é fazer o levantamento das necessidades do mercado e traduzi-las de tal forma que possam ser satisfeitas pela unidade operativa e entregues aos clientes.
O grupo QFD deve responder a três questões- QUEM, QUAIS e COMO, ou seja:
QUEM são os clientes?QUAIS são as necessidades do cliente?
COMO serão atendidas as necessidades?
QUEM, QUAIS E COMO entram na matriz de QFD ou estrutura da casa da qualidade, que é uma simples tábua da qualidade, os QUAIS são colocados em linhas e os COMO em colunas.
A casa da qualidade provê uma estrutura para o ciclo do projeto e desenvolvimento, muitas vezes semelhantes á construção de uma casa, devido á formadas matrizes quando são justapostas, a chave para a construção da casa é a focalização nas exigências do cliente, de tal modo que os processos de projeto e desenvolvimento sejam conduzidos mais pelas necessidades do cliente do que pelas inovações em tecnologia. Isso exige que o pessoal de marketing, a equipe de projeto e o pessoal de produção/operações trabalhem em sinergia a partir do momento emque o novo serviço, processo ou produto for concebido.
Um projeto de QFD completo levará á construção de uma seqüência de diagramas de casa da qualidade, que convertem as exigências do cliente em etapas do processo operacional específico.

O QFD OU TÁBUAS DA CASA DA QUALIDADE
Na prática, o QFD corresponde a quatro matrizes onde é feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada...
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