Descrição de Cargo - Analista de Suporte Junior

Páginas: 2 (429 palavras) Publicado: 22 de outubro de 2013
Título do Cargo: Analista de Suporte Jr – Windows
Nível: Não Executivo
Reporte: Coordenador de Help Desk
Área: Tecnologia da Informação
Diretoria: TI
1. MISSÃO DO CARGO
Garantir o cumprimentodos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se
refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro,
resolução das solicitações, administração dasplataformas de tecnologia em operação.
2. DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA


Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.



Reconhecer as necessidades,requisitos e exigências do negócio.



Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk do mercado.



Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.



Garantir99,8% de disponibilidade na operação.



Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na
empresa.



Garantir a satisfação dos clientes.

3. RESPONSABILIDADESPRINCIPAIS


Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das
plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários.



Atender pronta ecorretamente as solicitações dos clientes, registrando e
solucionando conforme procedimento técnicos.



Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.



Manter-se atualizado, lendoprocedimentos operacionais, participando de
reuniões, treinamentos, certificações e outros.



Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização
dos procedimentosoperacionais (documentos), pesquisando novas soluções,
analisando criticamente os processos e propondo melhorias.



Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo asatisfação dos clientes.



Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento
das solicitações pelo Cliente



Participar de todos eventos (reuniões, treinamentos...
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