Desafios do Futuro

Desafios do Futuro
Heloisa D. Ferreira a, Larissa Maria N. Souza b, Nathália M. Bião c
a. Fundação Armando Álvares Penteado, São Paulo, [e-mail]
b. Fundação Armando Álvares Penteado, São Paulo, [e-mail]
c. Fundação Armando Álvares Penteado, São Paulo, [e-mail]
Resumo
As forças por trás do surgimento da chamada nova economia estão mudando substancialmente a forma com que o mercado econômico e os negócios operam. Neste contexto, quais são as implicações da nova economia para as formas de gerenciamento da produção e operação? Abordaremos neste texto as alterações substanciais que estão acontecendo e que requerem formas diferentes de encarar a gestão de operações de serviços.
Palavras-chave: nova economia, gestão, serviços, gerenciamento-produção, globalização, tecnologia, conhecimento.
1 Introdução

A partir do ano 1945 iniciou-se uma corrida tecnológica proveniente da Guerra Fria o que anos depois resultou no “Bom da globalização”. Nos dias atuais essa corrida tecnológica está cada vez mais acelerada, proporcionando inovação para diferentes campos de mercado como: indústrias metalúrgicas, de softwares e hardwares, tecnologia da informação, telecomunicações, educação, entretenimento, desenvolvimento de novos materiais e serviços, gerando novos desafios para a gestão de operações. Com essa nova realidade diversas empresas tiveram que se adequar a uma nova forma de gerenciamento de relacionamentos, denominada Gestão de Redes. Essa nova demanda aproximou de algumas empresas necessidades antes distantes no seu conjunto de operações como a de estabelecer alianças e parcerias com outras empresas, desfrutando uma maior fatia de consumidores no mercado além de otimizar a sua operação através de novas tecnologias antes desconhecidas por elas. Com isso novas oportunidades de mercado foram surgindo e as exigências também aumentaram fazendo com que essas empresas busquem a cada dia a melhoria contínua dos