Desafio profissional

QUESTIONÁRIO

QUALIDADE NO ATENDIMENTO

AGÊNCIA A

IDADE:

16 Á 25 ANOS ( ) 26 Á 40 ANOS ( ) 41 Á 60 ANOS ( ) ACIMA DE 60 ANOS ( )

GÊNERO :

MASCULINO ( ) FEMININO ( )

ESCOLARIDADE:

ANALFABETO ( ) ENSINO FUDAMENTAL INCOMPLETO ( ) ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO ( ) ENSINO MEDIO INCOMPLETO ( ) ENSINO MEDIO COMPLETO ( ) SUPERIOR INCOMPLETO ( ) SUPERIOR COMPLETO ( )

QUAL FREQUÊNCIA VOCÊ VEM A AGÊNCIA A?

TODOS OS DIAS ( ) UMA VEZ POR SEMANA ( ) DUAS VEZES POR SEMANA ( ) TRÊS VEZES POR SEMANA ( ) UMA VEZ POR QUINZENA ( ) UMA VEZ POR MÊS ( ) TRÊS VEZES POR MÊS ( )

1. O QUE É PRIMORDIAL E IMPORTANTE PARA TER QUALIDADE NO ATENDIMENTO?

A) ATENDIMENTO RAPIDO. ( ) B) CONHECIMENTO DO ATENDENTE. ( ) C) COMUNICAÇÃO DO ATENDENTE. ( ) D) ATENÇÃO QUANTO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA. ( )

2. QUANTO A CORDIALIDADE DOS FUNCIONÁRIOS (ATENDENTES), É?

A) ÓTIMO ( ) B) BOM ( ) C) REGULAR ( ) D) RUIM ( )

3. QUANTO AO ATENDIMENTO PREFERENCIAL ( IDOSOS, GESTANTES,DEFICIENTES, E PESSOAS COM CRIANÇA DE COLO), É?

A) ÓTIMO ( ) B) BOM ( ) C) REGULAR ( ) D) RUIM ( )

4. QUAL É O TEMPO TOLERÁVEL DE ESPERA PARA SER ATENDIDO?

A) DE: 00 Á 15 MINUTOS ( ) B) DE: 16 Á 20 MINUTOS ( ) C) DE: 21 Á 30 MINUTOS ( ) D) DE: 31 Á 40 MINUTOS ( )

5. QUANTO AO HORÁRIO DE ATENDIMENTO DA AGÊNCIA, QUAL SERIA O IDEAL PARA OS CLIENTES?