Desafio Profissional 3 Periodo Processos Administrativos RA

Páginas: 6 (1436 palavras) Publicado: 28 de agosto de 2015

Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera, Polo Macaé, RJ.
Curso: Administração – 3º Ano
Disciplinas: Processos Administrativos / Direito e Legislação / Tecnologia de Gestão
Aluno: Lineu Costa Ribeiro - RA: 8363792878


Desafio Profissional:
Caso Hotel Boa Vida



Tutora: Edilene Gomes Araujo
EAD: Prof.ª Maria Renata M.G. Dalpiaz
Macaé, RJ, 26 de maio de 2015.Apresentação;
Este trabalho tem a finalidade de analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado setornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando as novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário além de permitirque o hospede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hospedes para saber o setor que precisa ser aprimorado.
Nesta consideração, iremos analisar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo teremos um diagnóstico do ambiente interno e externo do HotelBoa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.
- Forças do Hotel Boa Vida;
O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções comcapacidade para atendar 400 pessoas.
- Fraquezas do Hotel Boa Vida;
Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. O hotel não presta um serviço de qualidade e também não está atendendo ao código de defesa do consumidor. Estanotícia vinculada na mídia comprometeu a imagem do hotel.
Na busca pela sobrevivência em cenários cada vez mais competitivos, as empresas podem contar com uma série de tecnologias e ferramentas para auxiliar sua gestão. José Antonio acredita que a adoção de algumas tecnologias de gestão será determinante para reverter o quadro negativo do Hotel Boa Vida. A partir do quadro a seguir, apresentarátecnologias de gestão organizacional que poderiam ser adotadas pelo Hotel Boa Vida, para apresentar aos seus diretores, apontando inclusive seus benefícios;
Tecnologia de Gestão
Benefícios

Correio eletrônico (e-mail)
Páginas na Web
 
 
Internet
O uso da internet no setor de Hotelaria para reservas de passagens aéreas e comodidade facilitando e agilizando para os hospedes, não sendo necessário ocontato pessoal.
 

 

Benchmarking
O Benchmarking promove a aprendizagem contínua, trazendo sempre novos conhecimentos
 
para a empresa. As pessoas envolvidas ficam aptas
 
a novas mudanças, almejando sempre o aprimoramento e prosperando por melhores resultados.
 


A aprendizagem organizacional é considerada uma vantagem competitiva sustentável para as empresas e para a nossa carreira por promovera evolução, melhoria e desenvolvimento de todas as pessoas que compõe uma empresa. Os resultados da pesquisa de clima organizacional do Hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. Abaixo veremos um projeto que visa, sobretudo, valorizar o capital intelectual. Este projeto denomina-se “ Avanço “ e tem como objetivo a desenvolver a capacitação profissional e ter...
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