Desafio Profissional 2 Bimestre semestre 3

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Administração

Disciplinas
Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologias de Gestão

Flávio Alves – RA 9509359154
Helena Cordeiro – RA 8737115165
Katiana Maria – RA 8522937536
Micaelle Melo – RA 8740139181

Trabalho apresentado como Desafio Profissional que compõe parte da nota das disciplinas: Direito e Legislação, Processos Administrativos e Tecnologias de Gestão referente ao 2º bimestre do 3º semestre do curso de Administração.
Professora Tutora Presencial: Deusilene Bispo.

Sobradinho/DF
2015
SUMÁRIO

1- Introdução...........................................................................03
2- passo 1: análise swot........................................................04
3- Passo 2: Tecnologias de gestão..................................06
4- Passo 3: Clima Organizacional......................................07
5- Cosiderações finais,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,10
6- referências bibliográficas...........................................11

1. Introdução
Nos dias de hoje os serviços hoteleiros são analisados com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores, a hospitalidade e qualidade no serviço prestado se tornaram o principal foco entre as empresas públicas e privadas. Com o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de