Desafio dos gestores públicos com a qualidade do serviço prestado

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM

GESTÃO PÚBLICA
DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS
COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO

Por: Jaime Wallacy Chagas Silva

Orientador
Prof. Marcelo Saldanha

Rio de Janeiro
JULHO/2011

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM

DESAFIOS DOS GESTORES PÚBLICOS
COM A QUALIDADE DO SERVIÇO PRESTADO

Apresentação de monografia à Universidade Candido
Mendes como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em Gestão Pública.
Por: Jaime Wallacy Chagas Silva

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AGRADECIMENTOS

....a todos que de alguma forma ajudaramme nessa etapa da vida, permitindo concluir com êxito tal tarefa, visando dar maior qualidade à prestação do serviço público, etc...... 3

DEDICATÓRIA

.....dedico esta especialização à minha

mãe

Maria Aparecida que me possibilitou estar nesse mundo; à minha mulher Lia que me apoiou todo tempo; à minha filha Vittorya que é minha esperança de um futuro melhor; aos amigos de classe que lutaram juntos para o atingimento do mesmo objetivo; e por fim aos colegas de trabalho que tiveram a paciência, carinho e coleguismo para comigo.......

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RESUMO
O Brasil vem sofrendo constantes mudanças ao longo do tempo desde sua descoberta, colonização e agora praticando a Democracia. Vivemos uma nova forma de ver e experimentar a prestação dos serviços públicos em todos os níveis de esfera de Governo.
Tentarei mostrar ao longo deste trabalho o que há no universo do serviço público de mais moderno em termos de legislação e os compromissos assumidos pelos novos gestores públicos, com uma nova mentalidade e visão acerca da coisa pública e do seu papel para com o erário e a população.
A gestão pública está para o serviço público assim como a água está para quem está com sede pois após tantos anos de trabalho burocrático estamos vivendo tempos gerenciais que trazem consigo a