Desafio 3

1. PASSO 1 – DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL........................................... Pág 04

2. PASSO 2 – TECNOLOGIAS DE GESTÃO ....................................................... Pág 06

3. PASSO 3 – PROJETO DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL..Pág 07

4. CONCLUSÃO...................................................................................................... Pág 09

5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................. Pág 10

Introdução

Atualmente o Hotel Boa Vida, o maior e mais completo hotel da região, passa por uma situação não muito favorável que precisa de mudanças radicais. O número de clientes que se hospedam no hotel, tem reduzido drasticamente e há meses o espaço de do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Piorou ainda mais quando os clientes divulgaram na mídia de forma negativa os serviços oferecidos pelo hotel.
Pensando nisso, foi decidido contratar um novo administrador para realizar essa árdua tarefa de reconquistar os clientes e melhorar a imagem perante as mídias.
Após algumas entrevistas, foi contratado o José Antônio da Silva, um administrador que tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão, são os mais bem sucedidos do mercado.
A primeira tarefa para perceber o que estava acontecendo com este conceituado hotel seria fazer uma pesquisa de clima organizacional com os funcionários e o resultado foi preocupante. É extremamente elevado o índice de funcionários desmotivados, insatisfeitos, que se sentiam sem reconhecimento e o pior, sem comunicação e relacionamentos entre equipe e líderes.
Agora, sua função será buscar ferramentas e técnicas administrativas que o auxiliem no processo gerencial do hotel para manter a competitividade no mercado e reconquistar os antigos e conquistar novos clientes.