Departamento de administração

ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL APLICADO EM PEQUENA EMPRESA
DO SETOR DE SERVIÇOS – ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

DÉBORA ADRIANA DE OLVEIRA ERNEST CORA

ORIENTADOR: PROF. JOÃO PRATES

PORTO ALEGRE -RS
2013

UNIVERSIDADE DE ANHANGUERA

FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO GLOBAL APLICADO EM PEQUENA EMPRESA
DO SETOR DE SERVIÇOS – ESCRITÓRIO DE CONTABILIDADE

DÉBORA ADRIANA DE OLIVEIRA ERNEST CORA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao
Departamento de Administração da Faculdade de
Administração da Faculdade universidade de Porto Alegre como parte dos requisitos para obtenção do título de Bacharel em
Administração de Empresas.

requisitos para obtenção do título de Bacharel em
Administração de Empresas.

Orientador:

PORTO ALEGRE -RS

RESUMO

Toda empresa necessita realizar uma avaliação de desempenho para ser capaz de comparar o seu desempenho com o dos concorrentes ou empresas de outros segmentos, verificar se sua estratégia organizacional a curto e longo prazo está sendo cumprida e analisar seu próprio desempenho atual em relação ao passado e projetar resultados futuros.

Geralmente, esses modelos de avaliação de desempenho são voltados para as grandes empresas, que estão sempre em busca de maiores informações e consequentemente, da vantagem competitiva em seus mercados. Em 2004, Micro e Pequenas Empresas (MPE) representaram em 98% do total de estabelecimentos no país, sendo elas responsáveis pela economia nacional. Nos últimos anos, tem crescido no país a importância do setor de serviços, dominada antes pelo setor industrial.

Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo mostrar a viabilidade ou não de um modelo de avaliação de desempenho global aplicado a uma pequena empresa do setor contábil, baseado nos modelos teóricos apresentados com a realidade da