definiçao de treinamento

DEFINIÇÃO DE TREINAMENTO:
“Processo sistemático de alterar o comportamento dos empregados na direção do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento está relacionado com as atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo. Sua orientação é ajudar os empregados a utilizar suas principais habilidades e capacidades para serem bem-sucedidos”.
Montando o treinamento: Vendas
*Publico alvo: Vendedores da loja:
*Objetivo: treinamento comportamental.
*Temas abordados: Técnicas de vendas com ênfase na formas de abordagem, ciclo da venda.
*Metodologia: treinamento oferecido através de uma aula expositiva.
*Processos e técnicas: Palestra oferecida através de dramatização, dinâmica e vídeos educativos.
*Plano de aula: aula dividida em tópicos para facilitar a seqüência do treinamento. 1º Sorria de forma que transmita ao cliente o prazer que sente em sua companhia. Isso vende e faz amigos.2º Identifique-se ao primeiro contato. Todos Gostam de saber o nome da pessoa com quem estão falando.3º Atenda as pessoas da forma como você gostaria de ser atendido.4º Jamais diga para o cliente “é só isso?”. Você pode estar acabando com sua chance de vender mais.5º Sua venda começa antes do diálogo com o cliente. O primeiro contato, o olhar e postura de “boas vindas” são decisivos para cativar o cliente.6º Faça perguntas ao seu cliente. Ajude-o a dizer o que ele realmente quer. Em apenas 40% dos casos, os consumidores sabem exatamente o que desejam comprar.7º Sempre trate seu cliente de forma muito especial. Lembre-se que ele é o “patrão do seu patrão”.8º O bom vendedor é aquele que vende. O ótimo vendedor é aquele que faz o cliente vender, trazendo ou indicando amigos para comprarem com ele.9º Conquiste o coração do cliente e não apenas seu dinheiro.10º Trabalhar em equipe torna o ambiente mais saudável e produtivo.11º A postura física do vendedor na loja é muito importante, nunca fique encostado em paredes, prateleiras e balcões. Isso passa uma idéia