Definição de tqc

Páginas: 13 (3015 palavras) Publicado: 24 de março de 2012
Definição de TQC

São diversas e variadas as definições existentes sobre TQC. Provavelmente, uma das mais abrangentes pode ser encontrada em Campos(1992) que afirma ser um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas, em todos os setores de empresa, visa satisfazer a suas necessidades, mediante a prática do controle de qualidade.
Se partirmos da premissa de que o objetivoprincipal de uma empresa é sua sobrevivência, o TQC vai ao encontro desse objetivo via satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas que serão afetadas pela sua existência e como atender a suas necessidades. De diversas formas e em momentos diferentes, a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por último com a comunidade na qual está situada.Veja no Quadro 4.3 uma pequena síntese desses relacionamentos e os meios que podem ser utilizados para atingir os diversos envolvidos.

Quadro 4.3 Meios alternativos para satisfação de necessidades.

|OBJETIVO |ENVOLVIDOS |MEIOS |
|Satisfação Necessidade |Consumidor |Qualidade |
||Empregados |Desenvolvimento |
| |Acionistas |Lucratividade |
| |Vizinhos |Contribuição Social |

O TQC pode, também, ser visto como a criação de uma vantagem competitiva sustentável, enaltecendo o freqüente aperfeiçoamento no processo deidentificação e atendimento das expectativas e necessidades dos clientes quanto a produção e serviços desejados e o uso eficiente dos recursos disponíveis de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final.


Portanto, os objetivos de sua aplicação podem ser listrados como sendo:

• garantir maior satisfação ao cliente, oferecendo produtos e serviços que correspondam a suas expectativas,acompanhando suas constantes mudanças( o que normalmente se denomina de customer in);
• melhorar a qualidade do atendimento;
• maior eficiência e produtividade, mantendo cada etapa do processo produtivo sob controle, detectando possíveis falhas e rastreando suas causas;
• maior integração do pessoal, promovendo a comunicação entre os vários e diferentes níveis hierárquico (tanto acomunicação vertical quanto a horizontal);
• redução de custos, minimizando retrabalhos;
• maior lucratividade e crescimento.


Nas palavras de Ishikawa (1993), “controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômica, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Veja como, novamente, volta o conceito de que a qualidadedeixa de ser responsabilidade de um departamento de controle de qualidade para ser uma obrigação de todos, do presidente da organização ao funcionário do mais baixo hierárquico.
Devemos ainda levantar o problema que concerne à prestação de serviços. O que ocorre, nestes casos, é que algumas vezes a organização dispõe de bons funcionários mas não dispõe de um bom produto (veja por exemplo que pormais simpático e prestativo que um garçom possa ser, se o restaurante não oferecer uma boa comida, um lugar agradável e boas condições de limpeza, o cliente não saíra satisfeito no final de sua refeição e provavelmente não voltará).
Como o TQC foi desenvolvido originalmente para indústria manufatureira, as empresas de serviços alegavam que o método não era compatível com uma realidade diferente.Kaneko sintetiza a diferença em três pontos básico:
1. A definição de qualidade para serviços não é tão clara como para produtos;

2. Os métodos que podem ser usados para medir a qualidade em serviços não são tão objetivos para medir a qualidade na indústria; portanto,

3. É preciso determinar um modelo gerencial específico para área de serviços.

É obvio que serviços e...
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