Defeito zero

ZERO DEFEITO
A expressão Zero-defeito é o mesmo que POKA -YOKE, ou seja, dispositivos simples e baratos para prevenir erros ou detectá-lo em seguida a sua ocorrência. Consiste, portanto, numa técnica a prova de erros, onde o set up ou a manufatura é desenvolvido para se prevenir um erro, que possa resultar em um defeito no produto, resultando na paralisação da produção automaticamente, caso o erro ocorra. Definição: Crosby, criador do Zero Defeito, fundamentado na teoria de que a qualidade é feita de maneira eficaz se todos se esforçarem em realizar o seu trabalho certo da primeira vez.
"Zero Defeitos é um padrão de desempenho. É o padrão do artesão, seja qual for a sua atribuição. Não se limita a esforços da produção; na verdade, parte de seus maiores ganhos é obtida nas áreas de assistência. O tema do ZD é acertar desde a primeira vez. Isto significa concentrar-se em evitar os defeitos, de preferência a apenas encontrá-los e corrigi-los." (Crosby, 1986 : 245).
"O pensamento convencional diz que qualidade é adequação e, portanto, algo vago; a realidade diz que qualidade é o cumprimento dos requisitos e, portanto, algo muito específico; o pensamento convencional diz que a qualidade é alcançada através de inspeção, teste e verificação; a realidade diz que a prevenção é o único sistema que se pode utilizar; o pensamento convencional diz que o padrão de desempenho para os empregados deve ter um nível de qualidade aceitável ou ‘algo que se aproxime disso’; a realidade diz que ele deve ser específico, livre de erros, com Zero Defeitos; o pensamento convencional diz que a qualidade deve ser medida por índices e comparações; a realidade diz que devemos calcular o preço do não-cumprimento." (Crosby, 1992 : 59).
Crosby, o pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para Crosby a qualidade é responsabilidade dos trabalhadores, o autor não considera, no