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QUESTÕES PARA DISCUSSÃO
Faça uma análise geral das informações prestadas pelo presente estudo de caso, e discuta as seguintes questões com seu grupo de trabalho:

1. Quais informações provenientes do ambiente externo você entende que serviram de subsídios para a decisão da TECNISA de implantação do programa web 2.0?

R. O fato dos clientes não conhecerem a marca da empresa, levou o departamento de marketing a uma nova linha de pensamento, passando a oferecer serviços pela internet com uma equipe treinada e focada no atendimento online, com o sucesso a empresa passou a colocar corretores treinados em atendimento online para a realização deste trabalho reduzindo custo e tempo. A empresa só tomou conhecimento do ambiente externo e de como os clientes conheciam a companhia depois de uma pesquisa encomendada.

2. Há atributos do programa web 2.0 difíceis de serem copiados pelos concorrentes da
TECNISA? Se sim, quais e por quê?

R. Algumas Ferramentas do Programa
Página Web (site corporativo) - com atendimento 24 horas de corretores, por chat, e-mail ou voz. Esta ferramenta estaria disponível a qualquer outra empresa.

Blog Corporativo - ferramenta esta disponível no mercado, mas com diferencial de serviços prestados pela TECNISA as reclamações, questionamentos,críticas e insatisfação dos clientes podendo ser respondidas e muitas vezes resolvidas por esse portal, prezando pela transparência. Como foi citado no artigo esse portal para outras empresas seria um enorme problemas,pois, sabemos que muitas organizações não cumprem o contrato principalmente nos prazos, coisa que a TECNISA honrou e ao nosso ver esse atributo é uns dos pontos que seria difícil para outras organizações atingirem ou serem copiados. Os outros atributos ou ferramentas estão disponíveis a todas as empresas no mercado, basta uma gestão organizacional integrada com o setor de T e podemos observar que com a implantação de todo este modelo organizacional os investimentos em