danone

Páginas: 3 (660 palavras) Publicado: 27 de novembro de 2013
A) Como a Empresa pode utilizar terceiros (Intermediários) e mesmo assim manter controle de informações de vendas e ações nos clientes?
R.: Considerando que tais intermediários são importantes paradiminuir os custos de transação é importante considerar que “as principais funções dos membros do canal estão assim relacionadas: a) reunir informações sobre clientes atuais e potenciais,concorrentes, outros participantes e forças do ambiente de marketing” (CARVALHO, 2013 apud KOTLER, 2009, p. 33). Desta forma, é importante salientar que o canal (distribuidor) é obrigado a atender a função básicade vender cumprindo o pressuposto de informar, caso o distribuidor não apresentar condições de prestar o serviço de distribuição informando o fabricante ele não estará apto a prestar este serviço.Uma forma de manter atualizadas as informações dos clientes é o fornecimento periódico de relatórios que indiquem informações precisas sobre os clientes ativos e clientes potenciais, feito,logicamente, pelo distribuidor – importante requerer um plano para “ganhar” as novas contas, desta forma, o fabricante pode direcionar suas estratégias de acordo com o potencial da região.
Outra forma deobter informações dos aspectos gerais do negócio, no caso da DANONE, é estruturar um plano de pesquisa de qualidade feita por meio da INTERNET utilizando as redes sociais levantando informações sobre aqualidade do produto e atendimento da rede.


B) Você concorda com a estrutura implementada pela empresa, separando canais de atendimento a grandes clientes x pequenos varejistas e grandes cidades xpequenos municípios? Comente.
R.: Sim, estamos de acordo, segundo o Professor NEVES (2009) “Até 2005 grande parte do volume de vendas era concentrado em dois canais: KA (Key Account) e vendedoresindependentes: lojas com mais de 10 check outs”. Desta forma os canais eram restritos e não contribuíam para o aumento da capilaridade e subsequentemente o aumento das vendas.
Segundo o mesmo autor...
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