Dados

|Este trabalho tem o objetivo de obter dados de produtos com defeitos vendidos em uma grande empresa de varejos e retornaram para |
|empresa pelo pós-venda ou pelo serviço de atendimento ao consumidor da empresa e obter dados estatísticos de forma a analisar |
|quais são dos gargalos e maiores problemas da empresa. |

Conteúdo
1- Introdução 3 2 – Objetivo 4 3 – Análise de Dados 5 3.1 - Base de dados 5 3.2 - Fonte de dados 5 3.3 - Variáveis 5 3.4 - Dados brutos 5 3.5 – Gráficos 6

Introdução

Buscando conquistar mais clientes, fideliza-los e ganhar mercado, as empresas procuram, além de um bom atendimento, desenvolver uma atividade de pós venda se mantendo assim na corrida da concorrência, através de uma estratégia para continuar liderando as vendas do mercado. Atender o cliente depois da venda tem sido o ponto crucial para desenvolver uma atividade.

“Assim como no processo de venda, é importante criar uma aproximação com o cliente e saber quais são as suas expectativas com a aquisição. O comprador quer sentir a sensação de segurança ao fazer uma escolha, por isso, as empresas precisam criar métodos para acompanhá-lo e garantir o bom funcionamento do produto. Uma saída é estruturar uma equipe para o atendimento pós-venda.”[1]

2 – Objetivo

Este trabalho tem por objetivo trabalhar os dados de uma empresa de varejo que por convenção iremos chamar de Empresa X. Trata-se de uma grande rede de varejo situada em todo o Brasil e líder no mercado em diversos segmentos. Por ter aproximadamente 700 lojas distribuídas em todo o país a empresa precisou adotar medidas de controle para que as trocas efetuadas em toda rede seja realizada de forma correta e dentro dos padrões do