Dados Case balas

ABORDAGEM DE
PROCESSO

Fonte: Pacote de Apoio 544R - ISO/TC 176/SC2/N544R

ANO:2014
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Abordagem de Processos
Conceitos básicos
Classificação dos processos
Metodologia de mapeamento
Documentação dos processos

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MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ

RESPONSABILIDADE
DA DIREÇÃO
CLIENTES

CLIENTES

GESTÃO DE
RECURSOS

REQUISITOS ENTRADA

REALIZAÇÃO
DO
PRODUTO

Atividades que agregam valor

MEDIÇÃO, ANÁLISE
E MELHORIA

SATISFAÇÃO

SAÍDA

PRODUTO

Fluxo de informação

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Conceitos básicos

Abordagem de processo:
Um dos oito princípios de gestão da qualidade descreve a Abordagem de Processo conforme abaixo: “Um objetivo desejado é atingido mais eficientemente, quando atividades e recursos fundamentados são administrados como um processo.”

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Conceitos básicos

Processo pode ser definido como:
Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos “entradas” em produtos “saídas.” (NBR ISO 9000:2005)
Onde:
“Entradas” = equipamentos, materiais, componentes, energia, informação e recursos financeiros, necessários à execução do processo. “Saídas” = resultado do processo; aquilo que é recebido pelo cliente (interno ou externo). Serviços, informações, materiais e equipamentos, materiais processados.
ENTRADAS

PROCESSO
ATIVIDADES
RECURSOS

SAÍDAS
5

Conceitos básicos

Eficácia do processo =
Habilidade para alcançar os
Resultados desejados

ENTRADAS

PROCESSO
ATIVIDADES
RECURSOS

Monitoramento e Mediação de oportunidades
(Antes, durante e depois do processo)

Produto
SAÍDAS

(resultado de um processo)

Eficiência do processo =
Resultados alcançado
X recursos usados

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Conceitos básicos

Nota importante:
• Entradas de um processo são geralmente saídas de outros processos;
• Processos de uma organização geralmente planejados e executados condições controladas para agregar valor;

são sob • Um processo passa ou pode passar por mais
de