Da Rio92 à Rio+10

Universidade Federal de Santa Catarina
Florianópolis,
Universitária:
Disciplina: Administração da comunicação- CAD7003
Professor:
Resumo do Capítulo 10 do livro: Administração da Comunicação Uma crise é algo que afeta a todos, tudo pode se transformar em crise, tanto na vida das pessoas, quanto das organizações. No âmbito organizacional há alguns anos as crises afetavam apenas os setores com os quais elas possuíam ligação, era algo mais centralizado, entretanto na era em que vivemos por causa dos meios de comunicação que permitem que o envio e recebimento de informações aconteçam em questão de segundos, é de extrema importância que as empresas estejam preparadas para responder a crise rápida e eficazmente, pois seus efeitos se espalham de modo voraz. Algumas crises diferentes dos desastres naturais que não podem ser evitados, se forem causadas por erros humanos podem representar inúmeros efeitos negativos em termos financeiros, reputação, entre outros, sendo que nesse caso como não tendo ocorrido naturalmente, mas por negligência, poderia ter sido evitada. O capítulo argumenta que embora as crises sejam exclusivas, características comuns são compartilhadas, as quatro principais são: o elemento surpresa ­– que pode levar a perda de controle; informações insuficientes – a empresa não possui de imediato todas as informações, podendo ser surpreendida por não saber dar as explicações cabíveis; o ritmo acelerado dos eventos – os acontecimentos incidem a uma velocidade muito rápida, e; investigação detalhada – o alvoroço que a mídia causa sobre os executivos, os intimida e não permite naquele momento definir as melhores respostas para os questionamentos, a atenção sai do negócio e foca totalmente na crise, forçando uma tomada de decisões prematura. As pessoas têm tendência a lembrar de acontecimentos negativos, portanto quaisquer acontecimentos inoportunos podem abalar uma organização, em momentos de crise as empresas devem saber administrar e ao invés de