Custos decorrentes de níveis de serviços

INTRODUÇÃO Os custos decorrentes de níveis de serviços referem-se àqueles relacionados diretamente com o que é combinado com o comprador e o vendedor, tais como, a disponibilidade do produto, confiabilidade do serviço, o desempenho, etc. O comprador faz suas exigências e o vendedor irá verificar se as condições da empresa possam atendê-las, criando assim, um acordo entre as partes. Quanto maior as exigências, ou, mais diferenciado for o pedido do comprador, pode acarretar em um maior nível de estoque, envolvimento de pessoal, sistema de informação, sendo assim, todas estas alterações irão consequentemente alterar os custos logísticos. Dentro da empresa, o pedido diferenciado impõe maior demanda na Logística. O nível de serviço é estipulado pela empresa, sem uma regra padrão, devendo a mesma criar indicadores para controlar esse nível de atendimento. Desta forma, um mal planejamento da Logística para estes serviços diferenciados pode acarretar em perda de vendas, comprometendo a imagem da empresa e a fidelidade do cliente, e não menos importante, em um resultado econômico baixo, ou até mesmo, negativo. Uma outra variante desta questão é considerar futuras relações com este cliente, faturamento futuro, desgaste em buscar novos clientes para cobrir esta lacuna.

SUMÁRIO

1 – INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 1
2 – SUMÁRIO .......................................................................................................................... 2
3 – CUSTOS DECORRENTES DE NÍVEIS DE SERVIÇO ................................................... 3
3.1 – OS CUSTOS DE VENDAS PERDIDAS ........................................................................ 5
3.2 – AS FALHAS .................................................................................................................... 5
4 – CONCLUSÃO