CUSTOS DA QUALIDADE

Custos da Qualidade
Refugos
VISÍVEIS

Reprocessamentos

Reclamação de clientes
Vendas perdidas
Frete aéreo
Apressamentos
Concessões
Horas extraordinárias

INVISÍVEIS

Solicitações de serviços
Inspeções extras
Modificações no programa
Atrasos

Aumento de estoque, giro de empregados, capacidade extra de máquina.

Vale

Hiroshima 1945

Hiroshima 2000

8.823 km

Alimentos
Matéria-Prima
Energia
Frete + Seguros

Como o Japão conseguiu se recuperar tão rápido?

Custo
Operacional

Custo de
Prevenção

Custo de
Avaliação

Custo da
Qualidade

Custo
Indireto
Custo de
Falhas

Custo de
Investimento

Custos da Qualidade

Custo de Investimento
Obras civis

Custo Indireto
Instalações
Despesa de Financiamento
Máquinas e equipamentos
Comissões
Ferramental
Outros relacionados à investimentos Móveis e utensílios
Normas

Esporádicos

Custos Operacionais
Custos de Falha Externa
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Processamento de reclamações de cliente
Serviço de campo devido rejeições
Devoluções de produtos rejeitados
Reparos em produtos devolvidos
Substituição de produto em garantia
Custos de refugo de produto devolvido
Reprocessamento
Abatimentos
Mudanças na programação
Serviços não planejados
Indenizações
Perdas de encomendas futuras
Outros custos de falhas externas

Custos Operacionais
Custos de Falha Interna
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Refugo de manufatura
Retrabalho
Análise de defeitos e atividades com produtos não conformes e concessões de Engenharia
Re-inspeção e re-ensaios
Prejuízo na venda de produtos abaixo do preço ou de produto de
“segunda”
Interrupções de produção (downtime)
Perdas de processo
Custo de disposição de materiais não conformes
Mudanças na programação e discussões
Outros custos de falhas internas

Custos Operacionais
IMPORTANTE
MAIOR VALOR
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Custos de Avaliação

Inspeção de recebimento