Customização em Massa

ALUNOS:
ADILSON LOPES DE SOUZA FILHO
JOSÉ LUIS ADRIANO NUNES
LUANA ROBERTA DA SILVA CAMPOS

REFERENCIAL TEÓRICO

1. CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
A Customização em Massa, Customização Maciça ou ainda Produção Customizada é definida por Davis (1989) como “a habilidade de fornecer produtos projetados individualmente para cada consumidor através de processos de grande agilidade, flexibilidade e integração”. Segundo o autor, os sistemas de Customização Maciça devem chegar ao consumidor como na economia de mercado da produção em massa, economia de escala onde a produção em massa reduz os preços dos produtos, mas tratá-los individualmente como na economia pré-industrial, onde o trabalho era feito de forma artesanal. Pine (1994) observa que na Customização em Massa, os baixos custos são atingidos principalmente através de economia de escopo, onde há a aplicação de um simples processo para fabricar uma grande variedade de produtos ou serviços a preços módicos e mais rapidamente. Assim, como proposto por Pine (1994), a Customização Maciça pode ser vista como uma síntese de dois velhos sistemas competitivos de administração: a produção em massa de produtos e os serviços personalizados vendidos em massa a clientes. Desta forma no âmbito desta pesquisa customização é entendida como sinônimo de personalização com o sentido de “fabricar um produto segundo o pedido individual de um cliente” (PEPPERS; ROGERS, 1997, p.117).
Outros autores definem a Produção Customizada como o sistema que utiliza tecnologia de informação, processos flexíveis e uma adequada estrutura organizacional para entregar uma grande variedade de produtos e serviços que satisfaçam às necessidades específicas de cada consumidor (geralmente definidas por uma série de opções), com um custo aproximado ao custo dos itens da produção em massa (Hart 1996; Kay, 1993). De qualquer maneira, a Customização em Massa é identificada como um conceito sistêmico que envolve todos os aspectos de venda,