Customer relationship

Introdução

Esse trabalho tem como objetivo fornecer informações sobre Customer Relationship Management, tendo como função abranger o conceito, que significa ter um melhor gerenciamento no relacionamento com o cliente, pois é uma estratégia de negócios focada ao entendimento de uma empresa. O principal objetivo do CRM é criar e fidelizar novos clientes, aumentar seu faturamento, para que assim a organização seja uma referência no mercado.
O Consórcio Modular, tem o intuito de agilizar, diversificar a rentabilidade e eficiência na linha de produção dentro da empresa. Muitas vezes utilizado por algumas organizações, enquanto outras dizem aplicá-lo, mas na verdade isso não ocorre.

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Os clientes estão cada vez mais perto da concorrência. Com a expansão da internet, o concorrente, mesmo a distancia, está mito próximo para que o cliente encontre novos produtos. Com isso os setores corporativos de marketing e propaganda tiveram que se adequar a essa nova realidade. Portanto, não basta ter um bom produto ou serviço; é necessário conhecer muito bem o cliente, preço já não é um diferencial para fidelização. Tudo isso faz com que a empresa crie valor e os clientes fiquem satisfeitos.

O CRM pode ser entendido como uma estratégia, porque se conhecendo o cliente podemos aproveitar as oportunidades e criar valor para que ele sempre volte. É como se a empresa toda estivesse olhando para o cliente com um único pensamento: satisfazê-lo.( BROWN, 2000) Sabemos que são poucas as organizações que conhecem bem o cliente, mas isso está se tornando cada vez mais um fato real nos dias atuais, em que as empresas terão que conhecer seus clientes o mais profundamente possível. São informações como reclamações quantas vezes ligaram, procuraram determinado produto, sugestões e outras informações. Na verdade, é um atendimento personalizado em que o cliente terá atendimento de forma mais individual possível, criando valor para a organização e