Custo de qualidade

Custo da qualidade
• • • • • • • • • • • Motivação Custo Qualidade Custo da qualidade e não qualidade Custo operacionais totais Custo de prevenção Custo de avaliação Custo de falhas internas Custo de falhas externas Otimização de custos Conclusão
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Motivação
No atual contexto empresarial, as organizações empresariais buscam uma maneira de melhorar seu desempenho, via de regra visando a manutenção ou o incremento da lucratividade e rentabilidade no decorrer dos anos, de forma a perpetuar-se frente às contingências que surgem no decorrer de sua existência.
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Custos
Sá ( 1995 ) conceitua-os como tudo o que se investe para conseguir um produto, um serviço ou uma utilidade ( no sentido amplo )

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Qualidade
• O termo qualidade opera em meio à subjetividade, devido ao fato da concepção de qualidade ser algo que parte do entendimento de cada um, podendo haver extremos que se refiram ao mesmo aspecto. Para alguns, qualidade é confiabilidade, para outros, agilidade. A definição se estende dependendo do ramo e do contexto em que está inserida. • A definição de qualidade deve estar voltada para o cliente, sendo que “operacionalmente, um produto ou serviço de qualidade é aquele que satisfaz ou excede as expectativas do cliente” (HANSEN;MOWEN 2001, P. 513).
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Custos da qualidade e não qualidade

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Custos operacionais totais

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Custo de prevenção
• Os custos de prevenção, também designados por custos da conformidade, representam os custos com recursos humanos e materiais que têm por objectivo prevenir falhas/defeitos/anomalias, ou seja, custos que têm por objectivo permitir que tudo saia bem à primeira vez.

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Custo de Avaliação
• Os custos de avaliação, também designados custos de detecção de falhas, são os custos com recursos humanos e materiais relacionados com ensaios e inspecções destinados a verificar se a qualidade está a ser mantida ou, por outras palavras, destinados a detectar falhas.

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Custo de Falhas internas
• Os