Custo da Qualidade: Estudo na Empresa Água Mineral Cristalina

Custo da Qualidade: Estudo na Empresa Água Mineral Cristalina

RESUMO
O objetivo do artigo é mostrar a importância do custo da qualidade na empresa Água Mineral Cristalina, localizada no estado do Rio Grande do Norte. A referida empresa foi escolhida devido possuir certificados de qualidade, o que facilitou seleção e coleta de dados. A coleta de dados deu-se através da aplicação de um questionário qualitativo aplicado ao gestor., o instrumento de coleta de dados procura evidenciar como os custos da qualidade são mensurados através de suas categorias: Prevenção, avaliação, falhas internas e externas e quais atividades da empresa estão relacionadas com as mesmas categorias, para melhorar assim o seu programa de qualidade. Como resultado, observa-se que a empresa depois de implementar o conceito de qualidade e, conseqüentemente, o de custos da qualidade a empresa teve um melhor resultado não só financeiro como não financeiro em relação as suas falhas externas e clientes.

Palavras-chave: Qualidade. Custo da qualidade. Falhas externas.

1 INTRODUÇÃO

Trabalhar com maior qualidade, maior produtividade e custo reduzido, são metas que se tem objetivado e, tais esforços para otimizá-los dependem decisivamente do pessoal envolvido. Mas, acima de tudo, está a disposição da alta direção das empresas em implementar idéias, filosofias e mecanismos efetivos, utilizando-as como parte da estratégia do que a empresa pretende ser brevemente.
Dessa forma, a busca pela competitividade que para muitos chega a ser questão de sobrevivência, exerce papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados, que adota a Qualidade Total como forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional, pois, com o aumento da qualidade, cresce a satisfação e a fidelização dos clientes, correspondendo a um maior lucro e participação no mercado.
A qualidade é hoje muito difundida nas indústrias, hospitais, prestadores